商場服務

商場管理服務標準: 

第一條   火警事故

1. 發現火災應立即趕到失火現場查看，並注意兼顧商場安全，否則立即向119火警台報案，且通知部門主管和廠務經理至火場，保安仍然堅守崗位。

2. 若發生火苗應即以滅火器將火源熄滅。

3. 若已使用滅火器仍然無法將火勢撲滅時，應：

3.1 火速打電話至119，並集合各部門義務消防員或請求支援。

3.2 同時通知商場人員或其他重要幹部集合員工救火，發揮消防編組功能。

3.3 指揮員工及來賓向安全地區疏散。

3.4 保持高度警戒，嚴防小偷趁機竊取公司財務。

3.5 通知派出所協助交通，管製事宜。

3.6 火勢熄滅後應清查人員及物品所害情形，並保持完整現場，以供警方處理。

3.7 注意警方處理時，亦不能破壞現場，以免影響保險公司的認定理賠。

3.8 若於下班時間發生火警，馬上撲滅，若無法撲滅。立即通知119與廠務人員。

第二條   台風來襲

台風來襲，入員工停止上班，則商場內的安全維護除防守的防護小組人員外，警衛人員應完成以下事項：

1. 關閉所有門窗及照明電源。

2. 將散置於室外易於被風吹或吹損壞的物品移於室內或予以固定處置。

3. 注意接聽員工電話，轉達公司規定的事項。

4. 遇有災害或須支援時，立即報警求援並報告總務部主管。

第三條   員工打鬥事件

1. 員工打鬥或對公司幹部逞凶，應迅速予以製止，將當事人交由主管或廠務經理處理為原則，如當事人不聽製止時，可與值班保安或公司的其他人員合力製止。

2. 打鬥現場若有其他員工圍觀時，為防止圍觀者鼓噪起哄或使現場複雜化，應將肇事者代理現場再行處理。

3. 事態有愈超嚴重態勢，應立即請派出所協助處理。

4. 注意立場要保持公正，千萬不可偏袒打鬥當事人任何一方或加入戰局，喪失理智。

5. 員工對公司幹部逞凶時，應立即電請警察局派出所拘辦。

6. 若為下班時間，應即刻電話通知保安隊長級人力資源部主管或廠務經理；有安全之慮時，即刻電請派出所些協助。

第四條   不良分子前來滋事處理

1. 管製人員不得與不良分子對打。

2. 關閉大門和所有出入口，勿使不良分子進入尋訊滋事。

3. 通知後勤人員和場內主管前來支援處理。

4. 認清來著容貌、特征、人數、有無攜帶槍支、刀具、坐車種類以及車牌號碼、滋事原因等，作為警方偵查處理的依據。

5. 將狀況報告物業部並隨時保持聯絡，若下班以後應立即通知派出所並電話聯絡主管。

第五條   打劫被盜事件

1. 發現可疑人物，應與班長或與警衛人員聯係並一人監視。

2. 發現商場物資被盜，急按報警器和警鈴，及時與保衛部門聯係。

3. 保持被盜現場。    

第六條   意外事故

1. 商場服務員工和外來員工打架鬧事，值班人員應及時製止勸導，避免事態擴大。

2. 員工急病，即刻通知人力資源部或救護員，及時派人送醫院治療。

3. 請救護車隨帶醫生。

4. 及時報備主管。